走进百货店内，可见电商线下体验店、用触摸屏下单购物、用云POS不再排队买单、App下单到店自提或送货上门、机器人配货……这是第一财经记者9月21日在杭州银泰百货门店内看到的一幕。

在今天举行的云栖大会银泰峰会上，阿里巴巴CEO张勇通过视频表示，银泰商业的新零售改革已取得多方面进展，今后没有实体店和线上店的区别，只有是不是数字化门店的区别，数字化是百货业重新定位的前提。

数字化驱动新零售

张勇指出：“自从两年前提出新零售概念后，我们看到广泛反响，我们在各个方面寻找突破。银泰一直在改革和变化，取得了很多方面的进展，如今，线上和线下的边界逐渐模糊，今后只有是不是数字化门店的区别，其实都是可以依靠大数据驱动的智慧门店。百货需要重新定义，数字化是百货业重新定位的前提，我们要了解客户需求，更多满足他们没有被满足的需求，数字化是前提但不是百货业改革的终点。我认为局部租借柜台的联营扣点模式今后会走到尽头，百货业最终是看业者对货物和消费者的理解，要回归商业本质。百货业一定要切入货物本身，完成人货的高度匹配。”

谈及银泰，张勇进一步表示，目前银泰的客户群和电商客户群已经高度重合，越来越多的企业已经把线上线下整体数字化，不是分为两个部门，从商品企划开始到运营都是一体化。

作为阿里系的重要版块，银泰百货首次正式发布百货新零售样本。在此次云栖大会银泰峰会上，银泰商业集团CTO鄢学鵾透露，银泰重构“消费+履约+供应”的链路。“我们可以看到每天有30%交易额的产生是因为消费者当天在场外打开过喵街，然后再当天产生的，这个数字在今后会越来越高。它已经融合在一起，变成消费者购物的一部分，不是两个渠道，不是依靠单纯的链路完成。消费者的购物模式，一部分在线上，一部分在线下，构成了完整的链路。门店销售额有相当一部分并非纯粹来自实体店，而是来自线上下单，然后到店提货或者送货上门。”

第一财经记者在银泰百货门店看到，顾客在线下单后，会有机器人或工作人员在门店拿货再快递给顾客，门店相当于一个仓库，在实现销售的同时也拉动在线货物销售和配送。

银泰方面数据显示，截至今年9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化会员达到500万，数字化带来销售额大幅度提升。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东披露，银泰百货今年同店销售额增长18%，为10年来最高增幅。

关店潮后再发展

根据《联商网》相关报告显示，过去一年，全国重点城市知名百货店关停55家。连续6年的关店潮，大量百货公司败走，即便是马莎这类知名外资百货公司的情况也不容乐观，公开数据显示，近年来，美国共计关停百货商场800多家，坪效较10年前暴跌24%。

“传统百货逻辑下，衰退不是周期性的，而是永久性的。思路不改的百货公司将不再入围牌桌。百货业一定要升级再发展。”陈晓东表示。

第一财经记者了解到，为求转型和更互联网化，银泰百货的进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都是可识别的。顾客产生的消费轨迹、动线、热力图都可以为经营者提供经营决策，这是一个链路循环，最终指向人与货的精准匹配，以及效率的提升。

阿里云CEO胡晓明透露，银泰百货新商场业务全部是在阿里云中运行的。在针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云的EDAS提供了可伸缩架构能力，能保障大促进行，平稳度过业务高峰。

据阿里巴巴和银泰方面透露，最核心的数据传输服务和线上线下数据同步方面，银泰百货也是通过阿里云数据传输服务作为整体数据同步方案。银泰百货或将成为中国第一个“互联网化的百货公司”。

“今天银泰已经变成一家科技公司，一家互联网公司，银泰需要用互联网的技术运营客户，无论是银泰线上的App还是网站，或者是线下本店管理和销售。银泰在整个发展中用了大量本身的云计算产品，用了互联网公司的产品。我相信，未来银泰会大量用到物联网以及人工智能的产品。未来大量的零售商品会出现在网站，出现在百货，今天如何用好新科技，让生产线和销售能够进行全链接，让消费者和制造业发生全链接，让供应链和销售体系发生全链接，以数据为驱动、以技术为驱动、以创新力为驱动、带来更多的改变。今天所有的机会都是留给使用科技的创新者，所有的机会都留给改变者！”胡晓明表示。